网易七鱼安卓版是一款网易旗下的智能线上客服系统,为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化方面给予一整套的服务处理方案,专注于利用自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本,提高客户满意度,随时随地处理客户问题,非常好用的办公系统,有需要的亲们赶紧wenday下载下载使用吧!
网易七鱼安卓版app支持来自APP、微信等其他多渠道的信息接入;另外app支持图片、表情等多种沟通方式;此外,app云客服系统还对接了企业的CRM;并且app支持多种方式创建工单,方便跨部门协作以及问题跟进;最后,还会给企业给予给数据报表及分析。采用网易人工智能团队自研的第四代智能客服机器人,利用最适合客服情景的深度学习模型,结合传统人工智能领域的技术,如NLP、模式识别,来实现高水准的语意识别和匹配。
高速网络拓扑
遍布全国的多网接入高品质BGP机房,工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线,只为每位客户简单接入数据中心多地热备,专网时实同步
超高标准运维
业内顶尖团队全天候安全扫描,多级别全方位7x24监控经营商级别专业安全设备热机待命新一代“哨兵”系统智能预判、主动防护,保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响
持久安全稳定
自研新型分布式高可用架构,充分贴合业务情景需要逻辑单元高度解耦,三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密,物理隔离,保证安全
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否线上,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
利用人工智能方式解答客户的问题,给予永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全方位展现客户信息,让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表,时实监控现场状态,全方位反映产品问题
软件亮点
客服回复慢?——七鱼有提醒
即使你的客户离开了聊天窗口或移动APP,也能收到客服的回复
网络环境差?——七鱼更稳定
完美处理用户在2G/3G/4G/WIFI,海外网络等复杂环境下的通信问题,真正做到消息不丢、不乱
客服回复慢?——七鱼有提醒
即使你的客户离开了聊天窗口或移动APP,也能收到客服的回复
客户排队很焦躁?——七鱼考虑周到
七鱼特有的服务流程,在排队过程中也能够留言,不浪费客户宝贵时间
【全渠道线上客服,所有渠道反馈整合为一】
无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都能够汇聚到七鱼客服工作台处理。
更有智能会话分配方案,访客咨询时优先分配之前接待过他的客服,快捷体贴。
【一图胜千言,七鱼带来更丰富的沟通方式】
多种沟通方式,为客户考虑周到,提升满意度。
【全方位数据分析,客服管理游刃有余】
数据报表细致全方位,现场状态随时掌握,合理调配人员,产品问题、客服绩效简单明了。
【多样化的沟通功能,客户随时体验专业服务】
线上时实沟通 - 时实交流,更快响应客户请求
离线留言 - 客服不线上,客户可留言反馈
客户发起咨询 - 丰富的咨询窗口,咨询体验更舒服
客服主动服务 - 客服主动发起会话请求,掌握主动权
社交聊天 | 105.55MB | 2024-01-18
进入
社交聊天 | 60.44MB | 2024-01-18
进入
社交聊天 | 62.82MB | 2024-01-18
进入
社交聊天 | 43.46MB | 2024-01-12
进入
社交聊天 | 162.89MB | 2024-01-12
进入
社交聊天 | 42.72MB | 2024-01-12
进入
社交聊天 | 17.00MB | 2024-01-12
进入
社交聊天 | 105.45MB | 2024-01-12
进入
社交聊天 | 1.64MB | 2024-01-12
进入
社交聊天 | 24.14MB | 2024-01-12
进入